Una lettrice ci ha scritto per denunciare una presunta condotta commerciale scorretta da parte di Hera Comm Spa, accusando l’azienda di applicare possibili pratiche ingannevoli sui “costi di commercializzazione” e sull’attività di cross selling.

Secondo il racconto della lettrice, negli ultimi anni ha avuto frequenti contatti con gli sportelli della società per operazioni come il cambio tariffa, la voltura e il subentro. In particolare, durante una richiesta di cambio tariffa, l’operatore le avrebbe mostrato un “costo di commercializzazione” di 6 euro mensili per Gas e Luce, che sarebbe stato “convertito in servizio” qualora avesse sottoscritto una tariffa fissa, più alta rispetto a quella variabile che aveva inizialmente. Il servizio proposto, a scelta tra assicurazioni, pulizia della caldaia o luci a LED, non era però obbligatorio, ma la lettrice ha riferito che, nonostante ciò, le è stato comunicato che il costo sarebbe rimasto invariato, inducendola così a sottoscrivere.

Tuttavia, la sorpresa è arrivata quando la lettrice ha scoperto che i costi di commercializzazione erano aumentati su entrambe le forniture e, oltre a questo, le sono stati addebitati ulteriori 6 euro per ciascuna assicurazione su gas e luce. Un cambiamento che la lettrice ha definito come “una truffa”.

Ma non è finita qui. Nel corso di un’altra visita presso lo sportello, la lettrice ha visto che la stessa proposta di conversione dei costi di commercializzazione in servizi era accompagnata da un dettagli...